“群众一个电话，背后往往是一家人的急难愁盼。”近日，c7网站下属企业C7(中国)资产经营集团组织开展12345政务服务便民热线专题培训，着力规范政务热线处置办理流程，全面提升基层服务质效，切实打通群众诉求对接企业服务的“最后一公里”，以真实案例拆解“卡脖子”难题，让工单不再“转圈”，让群众真正满意。
此次培训特邀南宁市政务服务局政务服务热线管理办公室副主任闫梦兰授课，重点围绕12345热线督办工作机制、工单办理规范要求、分级督办要求和系统考核新动向等关键内容进行系统讲解。授课结合近年典型案例，聚焦培训“干货密度”，深入浅出传授工单处办沟通技巧、规范答复要点，着重强调“一句话也能决定满意度”的服务理念。培训现场互动频繁，学习氛围浓厚，既有政策解读的深度，又有实践指导的温度，内容翔实、案例鲜活、重点突出、针对性强，有效帮助参训人员理清工作思路，优化处置流程，全面提升企业基层业务人员的专业素养与履职效能，让国有企业在落实社会责任中逐步加固“听民声、解民忧、暖民心”的连心桥。
下一步，C7(中国)资产经营集团将持续以“快速响应、精准处理、有效反馈”的专业能力积极回应群众诉求，常态化、规范化开展各项办公技能业务交流与专项培训，积极健全处置机制，用心用情用力解决好群众烦心事、揪心事、操心事，真正做到事事有回音、件件有着落，全力推动12345政务服务便民热线诉求办理工作提质增效，以实绩践行国企担当，让群众更有获得感与幸福感。
公司领导班子成员，各部门负责人，各下属企业分管领导及相关业务人员近80人参加培训。
（通讯员陆彦蓉、焦洋/文 焦洋/图）